永平：12345热线用心回应群众各类诉求

近年来，永平不断整合各类热线资源，着力打造12345热线平台。目前，全县共有87家单位开通便民热线，形成以“12345”语音呼叫号码为主，其他热线号码及网络渠道诉求转交为辅的12345热线平台，为企业和群众提供“7x24小时”全天候人工服务，群众诉求能够精准快捷地交由相关职能部门办理。

2023年，全县12345热线平台共受理群众诉求工单1433件，其中：中国政府网留言4件，云南省人民政府门户网站转交19件，云南省人民政府网微信公众号转交13件，州级热线平台转交1397件。工单分为咨询类287件、投诉类946件、举报类63件、求助类94件、建议类6件、其它类37件，各类工单均在办理时限内完成了调查核实处理及答复工作，按时办结率100%，做到群众诉求事事有回音，件件有落实。