【新春走基层】永平政务服务“提速增温”：从“能办成事”到“舒心办事”

近年来，永平县政务服务中心以群众需求为导向，聚焦办事 “急难愁盼”，通过场所升级、服务优化、智慧赋能，推动政务服务从 “能办成事” 向 “舒心办事” 转变，让政务窗口成为有温度的 “暖心驿站”。

2025年1月，县政务服务中心迁至博南文化园，实现场所全面升级。大厅面积从1384平方米扩至3000平方米，设80个窗口工位、12间后台审批室，打造分领域办事窗口和综合服务区，政务服务 “一站式” 办理落地见效。贴心便民设施实现全覆盖，自助服务区配备网络、电脑及社保、公安、公积金等自助办理终端，改建无障碍卫生间、残疾人通道，增设母婴室、婚姻颁证厅等特色区域，急救箱、轮椅等物资一应俱全，为特殊群体办事保驾护航。功能分区更趋科学，设立无差别综合窗口、“办不成事” 反映窗口、“高效办成一件事” 窗口，专职工作人员提供 “前台受理、后台审批、综合出件” 全流程服务。2025年，中心累计办件17．17万件、受理咨询3．5万人次，同比分别增长35．66％、121．66％，“进一扇门，办所有事”成为常态。

严格落实 “应进必进” 要求，一站式集成服务全面落地，全县37家有政务服务事项的部门全部进驻。深化 “高效办成一件事” 改革，围绕残疾人服务、住房公积金个人住房贷款购房、二手房转移登记等高频事项推出集成式服务场景，实现 “一次提交、并联审批”，2025年累计办理3．15万件。全流程便民举措精准落地，持续推行免费复印、打印、饮水、帮办代办 “四免服务”，全年免费复印2．1万件、帮办代办164件；为老弱病残孕群体开辟绿色通道，提供 “一对一” 陪同办理、帮办代办服务，全年累计服务3万余人次。依托全省 “好差评” 系统接受监督，2025年收获好评14810条，好评率100％、投诉零发生，实现政务服务投诉 “零发生”。

县政务服务中心积极探索智慧政务建设，以数字化、智能化手段推动政务服务提质增效，让 “数据多跑路、群众少跑腿”。

智能导办服务精准高效，大厅电子屏实时显示窗口排队人数、业务办理进度等信息，配备智能查询机为群众提供办事指南、政策咨询等服务，让群众办事 “心中有数”。深化 “跨域通办” 改革，聚焦企业登记、社保转移、医保备案等高频政务服务事项，全面推进 “跨省通办”“省内通办”，2025年累计办理0．72万件。自助服务实现全天候不打烊，专门设置24小时自助服务区，整合社保缴费查询、身份证申办等高频事项自助办理功能，实现政务服务 “全天候不打烊”。

永平县政务服务中心相关负责人表示，接下来，将继续以“小窗口”做好“大服务”，通过不断优化环境、创新举措与智慧赋能，让政务服务持续“提速增温”，真正成为提升群众幸福感与获得感的“暖心驿站”与发展“加速器”。