永平县全面强化12345政务热线管理工作

为方便群众通过电话咨询和办事，永平县政务局积极推进全县12345政务热线管理工作，全力打造市民热线服务平台。

一是强化监督管理。县政务局每月对各单位的12345政务热线运行情况进行随机拨测，每次拨测单位不少于10个，确保各单位来电接转接成功率达到95%以上。

二是强化整改落实。根据州政务局每月对我县12345政务热线运行的反馈情况，县政务局及时督促相关单位认真做好整改工作，确保热线运行正常、管理规范。

三是强化清理整顿。县政务局于2020年3月印发了《关于进一步加强12345政务热线管理工作的通知》，对全县所有单位的12345政务热线运行情况进行了清理，全县共有160个单位开通了12345政务热线，确保每个单位都明确政务热线分管领导和联络员，热线电话的承接座机和专用手机都保持畅通，并协调电信运营商对承接座机和专用手机进行了同步振铃绑定工作，最大程度减少了占线和漏接的情况。

2020年第一季度，全县共接听处理12345政务热线电话99人次，群众满意率100%，共收到12345政务热线省级平台转交办工单4件，全部按要求完成调查核实处理及答复工作，切实提高了群众办事服务满意度。